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志愿服务礼仪常识

来源: 发布时间:2016/7/8 10:49:55

   礼节与礼貌是一封通向四方的推荐信。礼仪不仅是一个人内在修养和素质的外在表现,也是人际交往的一种艺术。为了更好地从事志愿服务,志愿者不仅要具有良好的仪表仪态,而且还要了解一些与人交往的礼仪常识,做到知礼、懂礼、习礼、达礼。
一、与人交往的守则
与人交往的守则是人际交往中应遵从的指导原则,是保证行礼如仪的基本条件。志愿者只有掌握这些基本的礼仪守则,才能在志愿服务中举重若轻,应对自如。
1、注重形象
志愿者在与人交往时不仅要衣着得体,举止文明,言谈文雅,而且还要有良好的精神风貌。
2、不卑不亢
不卑不亢要求志愿者应该充分相信自己的能力和实力,在交往中做到从容而不拘谨,大方而不莽撞,自信而不狂傲,充分展现志愿者积极向上的精神风貌。
3、尊重他人
“礼者,敬人也。”志愿者在交往中,与交往对象要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处。不可伤害对方的尊严,更不能侮辱对方的人格。
4、理解宽容
世界是多样性的,不同的国家或地区有不同的宗教信仰和风俗习惯。这就要求志愿者在与外国友人交往中互相理解,求同存异。既要承认差异,又要坚持惯例;既要严于律己,又要宽以待人。
5、尊重隐私
在国际交往中,人们普遍讲究尊重个人隐私。志愿者在与国外友人交往中应避免涉及年龄、收入、婚恋、信仰与政见等个人隐私问题。
6、以诚待人
志愿者在人际交往中,应该待人以诚,言行一致,表里如一。只有如此,志愿者所表达的对服务对象的尊重和友好,才会更好地被对方所理解和接受。
7、热情适度
“有朋自远方来,不亦乐乎。”志愿者在热情接待各方友人,尽地主之谊的同时,也要把握好待人热情友好的分寸,应该做到:
举止有度——不超过对方能接受的行为限度
距离有度——不超过对方习惯的交流距离
关心有度——不超过对方交流的话题范围
8、女士优先
男士在社交活动中,要尽一切可能去尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士,主动替女士排忧解难。
二、保持优雅的仪态
培根说:“行为举止是心灵的外衣。”优雅的仪态是一种极富魅力和感染力的美,是举手投足之间流露出的良好的气质与风度。仪态主要包括坐姿、站姿、走姿等方面。
1、坐姿
坐姿文雅端庄,不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉,而且也是展现自己气质与风范的重要形式。
良好的坐姿应当是:
 
● 入座时,应以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,然后轻而稳地从左侧入座,并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时,若着裙装,应将裙子稍微拢一下。
● 落座后,立腰、挺胸,上体自然挺直,上身微向前倾,重心垂直向下。面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。
● 双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜。
● 双脚并齐,手自然放在双膝上或椅子扶手上。一般不要架腿。
● 起身时,右脚向后收半步,而后站起,轻稳离座。
应当避免的坐姿:
● 把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气,欠大方)。
● 双脚分开,伸得太远(不雅观)。
● “4”字形叠腿,并用双手扣腿,晃脚尖(会让人觉得傲慢无礼,目中无人)。
● 上体不直,左右晃动(显得没教养)。
● 猛起猛坐,弄得座椅乱响。
2、站姿
优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。
良好的站姿应当是:
● 平肩,直颈,下颌微向后收;两眼平视,精神饱满,面带微笑。
● 直立,挺胸,收腹,略微收臀。
● 两臂自然下垂,手指自然弯曲;两手亦可在体前交叉,一般是右手放在左手上,肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双手背于背后。
● 两腿要直,膝盖放松,大腿稍收紧上提;身体重心落于前脚掌。
● 双脚分开,与肩同宽;或者脚可向后撤半步,但上体仍须保持正直。
● 女子站立时,脚应成“V”字形,膝和脚后跟应靠紧,身体重心应尽量提高。
应当避免的站姿:
● 身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)。
● 双手插入衣袋或裤带中(不严肃,拘谨小气;实在有必要时,可单手插入前裤袋)。
● 双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。
● 双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意)。
● 两腿交叉站立(会给人以不严肃的感觉)。
3、走姿
在公共场合,行走的姿势往往是最引人注目的形体语言,也最能表现一个人的风度和活力。
良好的走姿应当是:
● 步伐稳健,步履自然,要有节奏感。女性着裙子时,裙子的下摆与脚的动作应表现出韵律感。
● 身体重心稍稍向前跨步均匀,两脚之间相距约一只脚到一只半脚。
● 迈步时,脚尖可微微分开,但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线。
● 上体正直,抬头,下巴与地面平行,两眼平视前方,走路要用腰力,腰要适当收紧精神饱满,面带微笑。
● 两手前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般在10度至15度。
应当避免的走姿:
身体乱晃乱摆(显得轻佻、浮夸)。
双手反背于背后(给人以傲慢、呆板的感觉)。
双手插入裤袋(让人觉得拘谨、小气)。
步子太大或太小(太大不雅观,太小不大方)。
三、与人沟通的礼节
“不学礼,无以立。”志愿者提供服务的过程,也是一个与人沟通交流的过程。完美周到的礼仪是志愿者与人有效沟通的艺术,也是志愿者提供良好服务的关键。
1、握手礼节
握手的姿势:
握手时,右臂自然向前伸出,与身体略呈60度角,掌心略向左上,拇指与手掌分开,其余四指自然并拢并微向内屈,轻轻地紧握一下,时间3-5秒。握手时,眼睛应注视对方,面带亲切的微笑,并伴有问候性语言。
握手的顺序:
● 长者优先原则。只有年长者先伸出手,年幼者才可以伸手相握。
● 女士优先原则。只有女士先伸出手,男士才能伸手相握。
● 职位高者优先原则。只有职位高的人先伸出手,职位低的人才能伸手相握。
● 握手时一般要站着握,除非生病或特殊原因不能站立。
● 如果是在办公室里,最好不要隔着办公桌与人握手。
握手的忌讳:
● 忌用左手与别人握手。
● 忌戴着手套握手,特殊情况需要致歉并说明。
● 忌用力过重或过轻。
● 忌握手时间太久。
● 在人多的场合下,不要交叉握手,与每一位握手的时间大致相当。
● 与长者、女性、生人认识时,千万不要主动、随便伸出你的手来。
2、交谈礼节
(1)眼神的作用。
● 与对方交谈时,用平和的目光注视对方,以示尊敬和礼貌。
● 双方交谈时,应经常保持目光接触,但不应长时间回避对方的目光或是左顾右盼,也不要直勾勾地盯着对方。要随着话题内容的变换,及时恰当地做出目光反应。
● 通常,在社交场合凝视对方面部的社交凝视区域,即以两眼为上线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域,能给人一种平等而轻松的感觉。
(2)恰当的交谈距离。交谈时的距离是交际者通过使用空间来传递信息的语言,不同文化背景的民族,谈话时人与人之间的距离有很大差异。在社交场合,交谈距离一般应保持在1.2米-3.6米之间,其中的1.2米-2.1米的距离适于在办公室里以及同事之间交谈,2.1米-3.6米是与陌生人交谈的距离。尤其注意,与陌生人不要试图通过身体接触来表示友好。
3、电话礼节
● 电话铃声一旦响起,应及时接听电话,首先应以问候开场,再通报自己的单位和姓名。
● 在打电话前,应该弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息,认真考虑通话的主题。除在紧急情况下,一般应在对方工作时间给对方打电话。
● 通话要音量适中,更要注意发音和咬字准确。电话交谈结束时,应由拨电话的一方先挂机。如果与长辈通电话,应由长辈先挂机;男士与女士通电话,通常由女士先挂机。
四、与国外友人交往中的禁忌
“入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳。”世界上各个民族由于其传统文化、宗教信仰的不同,都可能有自己独特的风俗禁忌,志愿者在与人交往中应充分了解和尊重对方的风俗和禁忌。
1、行为六忌
● 在许多国家,如泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯各国等,认为左手是肮脏的,忌讳用左手拿食物、接触他人或给他人传递东西。否则,将被误会是轻蔑。
● 严忌以手指人,手舞足蹈,姿势歪斜,独谈到底,随意插话。
● 在许多拉美国家,同性之间忌讳携肩挽手。
● 一些西方人对自己的衣物及行装有随意放置的习惯,但忌讳别人乱动。
● 西方的老人忌讳由别人搀扶着,他们认为这有失体面,是受轻视的表现。
● 亚洲许多信佛教的国家或地区,忌讳摸别人的头顶。即使大人对小孩抚爱,也严忌摸小孩头顶。
2、颜色六忌
● 黑色 欧美许多国家平时忌讳黑色,以黑色为丧礼的颜色。
● 白色 摩洛哥人一般不穿白衣,忌白色,以白色为贫困象征;印度也视白色为不受欢迎的颜色。
● 黄色 埃塞俄比亚人在哀悼死者时穿淡黄色服装;巴西人认为黄色象征着绝望。
● 蓝色 比利时人最忌蓝色,如遇不祥之事,都用蓝衣作为标志;伊拉克人也讨厌蓝色,视蓝色为魔鬼,在日常生活中忌讳使用蓝色。
● 青色 乌拉圭人忌青色,认为青色意味着黑暗的前夕。
3、数字三忌
● “4”的忌讳 在中国、日本和韩国,由于“4”的发音与“死”的发音相近,所以不少人把“4”视为预示厄运的数字。
● “13”的忌讳 一些西方人忌讳“13”这个数字。“13”被视为不祥已有非常久远的历史,“13”又碰上“星期五”就更不祥了。
● “星期五”的忌讳 信仰基督教的国家把星期五视为凶日。据说,这跟基督教的《圣经》记载有关。
4、饮食三忌
● 印度教徒不吃牛肉,吃猪肉。
● 伊斯兰教徒不吃猪肉,也忌谈猪;在斋月里,日出之后、日落之前不能吃喝。
● 伊斯兰国家忌酒。
5、馈赠五忌
● 手帕 这是巴西、意大利、巴基斯坦等国很忌讳的一种馈赠品。因为这些国家的人认为手帕和眼泪是不可分割的,同时手帕还被认为是一种容易引起争吵和产生不如意事情的东西。因此,不能把手帕作为礼物赠送给这些国家的朋友。
● 刀剑 古巴、委内瑞拉、智利等国很忌讳以刀剑为礼物赠人,因为在民间,送刀剑有割断友谊的意思。
● 香水 法国人和美国人都特别忌讳男宾客以香水为礼品赠送给女主人,因为他们从传统观念上认为,除非是热恋中的情侣,否则,男人送给女人香水,便有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。
● 梳子 在日本,梳子是件令人很敏感的东西,民间流传着不能以梳子为礼相赠的习俗,其原因是“梳子”一词在日语中的发音与“苦死”贴近。这样一来,送人梳子就与“送人苦死”相关联了。
● 酒品 酒品是西亚中东地区国家的人普遍禁忌的馈赠物。这是由于阿拉伯国家的人信奉伊斯兰教,其教规严格禁止饮用含有酒精的饮料。
 
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